Tham khảo

Những quy định bạn cần biết

Khi bạn mở tài khoản trên 99okk, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Tài khoản và quyền riêng tưNạp rút tiền an toànĂn cắp tài khoản và hỗ trợLuật pháp địa phương
99okk Những quy định bạn cần biết
LIÊN HỆ VÀ TRỢ GIÚP

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến điều khoản. Chúng tôi cố gắng trả lời mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ trên các nền tảng này.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở trò chuyện ngay trên trang web hoặc ứng dụng. Đội tư vấn viên nói tiếng Việt sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy tắc tài khoản, thanh toán và rút tiền.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc vấn đề tài khoản. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và đảm bảo bạn có tất cả thông tin cần thiết.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Trên điện thoại, nhấn vào mục hỗ trợ để gửi yêu cầu trực tiếp. Hỗ trợ này nhanh nhất cho các vấn đề liên quan đến thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO VỆ VÀ AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ bạn

Các điều khoản của chúng tôi bao gồm các biện pháp bảo vệ dữ liệu của bạn, cách chúng tôi xử lý thông tin ví và thanh toán, cũng như cách bạn…

Mã hóa giao dịch

Mỗi lần bạn nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi mã hóa dữ liệu bằng công nghệ tiêu chuẩn. Thông tin ví của bạn luôn được bảo vệ.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh khi bạn đăng ký và mỗi lần rút tiền. Điều này ngăn chặn ăn cắp tài khoản và đảm bảo rút tiền an toàn.

Không chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán hoặc cho phép bên thứ ba truy cập dữ liệu cá nhân của bạn trừ khi pháp luật yêu cầu. Các hợp tác thanh toán chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.

Quyền quản lý tài khoản

Bạn có thể yêu cầu thay đổi thông tin ví, cập nhật chi tiết tài khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua hỗ trợ.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ bản ghi giao dịch và xác minh trong thời gian cần thiết theo pháp luật. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu được giữ an toàn theo quy định.

Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu hoặc muốn biết thêm về chính sách, liên hệ với đội riêng tư của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện.

Bạn muốn biết gì về các quy tắc của chúng tôi?

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản, tài khoản và thanh toán trên 99okk. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.

Bạn cần tên đầy đủ, số điện thoại hoạt động, địa chỉ email và ví thanh toán (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Sau khi cung cấp thông tin này, bạn sẽ được yêu cầu xác minh tài khoản qua tin nhắn trên điện thoại hoặc email.

Có, bạn có thể thay đổi ví thanh toán bất kỳ lúc nào. Hãy truy cập phần cài đặt ví trong tài khoản của bạn hoặc liên hệ với hỗ trợ. Khi bạn thay đổi, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh lại để đảm bảo an toàn.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết xác nhận đến email của bạn. Nhấp vào đó, tạo mật khẩu mới và bạn sẽ truy cập được lại tài khoản trong vòng vài phút.

Có thể. Bạn có thể rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là bạn có số dư trong tài khoản. Các giao dịch rút tiền sẽ được xác minh bằng ví thanh toán của bạn (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và thường hoàn tất trong một vài phút.

Không. Các điều khoản của chúng tôi chỉ áp dụng ở những vùng nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở ngoài những vùng được hỗ trợ, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc không thể truy cập được.

Nếu chúng tôi phát hiện hoạt động không bình thường hoặc vi phạm điều khoản, chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản của bạn để điều tra. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để giải quyết vấn đề.

Có. Liên hệ với hỗ trợ và yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản hoạt động của bạn, nhưng có thể giữ bản ghi giao dịch theo yêu cầu của pháp luật để bảo vệ cộng đồng.